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Notre coopérative obtient le label Quali'HLM®

Général
2019-02-01 09:45:00
Habitat de l'Ill se lance dans la démarche d'obtention du label Quali HLM

Notre coopérative s'est lancée dans l'obtention du label Quali’ HLM, un dispositif conçu par l'ensemble du Mouvement HLM. L'objectif principal de ce label est l'amélioration continue de la qualité de service auprès des locataires, couvrant l'ensemble des domaines gérés par notre coopérative : l'accueil, l'échange d'information, la communication, le traitement des réclamations, le respect des règles de vie.

Habitat de l’Ill devient la 1ère coopérative d’HLM, avec Le Logis Breton, labellisée Quali’HLM® en France et le 2ème organisme de logement social en Alsace.

Celle-ci nous a donné l’opportunité de trouver des pistes de progrès et de pouvoir mesurer la dynamique d’amélioration auprès de nos coopérateurs et partenaires.

Nos 2 dernières enquêtes de satisfaction ont démontré une satisfaction globale de 91% et un taux de recommandation de nos locataires s'élevant à 92%.

Nous avons donc encore des axes de progrès à réaliser pour encore progresser au bénéfice de nos locataires.

Également moteur de la cohésion en interne, cette démarche a permis de fédérer les équipes autour d’un projet à visée commune : replacer la satisfaction des locataires au coeur des préoccupations et favoriser les familles aux revenus modestes dans leur parcours résidentiel locatif et/ou accession.

Cette labellisation professionnelle, s'inscrivant dans la durée en tant que marque, garantira la qualité de nos procédures et de notre accompagnement au quotidien de nos locataires, nos accédants à la propriété ainsi que de nos partenaires.

Les étapes :

  • Audit par un auditeur indépendant agréé par l’USH
  • Diagnostic et identification des situations de non qualité (Six points de vigilance mineurs ont été relevés par l'auditeur).
  • Définition, proposition et mise en place de plans d'actions par Habitat de l'Ill pour chaque thématique indiquant un point de vigilance mineur. Ces plans d'actions ont été soumis pour avis aux représentants de nos locataires.
  • Obtention du label pour une durée de 3 ans.

Affiche : obtention_label_qualihlm.pdf

Diplôme : diplome_qualihlm.pdf