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Habitat de l'Ill est admissible au label Quali' HLM

Général
2018-07-06 06:00:00
Habitat de l'Ill se lance dans la démarche d'obtention du label Quali HLM

Habitat de l'Ill s'est lancé dans l'obtention du label Quali’ HLM, un dispositif conçu par l'ensemble du Mouvement HLM. L'objectif principal de ce label est l'amélioration continue de la qualité de service auprès des locataires, couvrant l'ensemble des domaines gérés par notre coopérative : l'accueil, l'échange d'information, la communication, le traitement des réclamations, le respect des règles de vie.

Nous voulons démontrer notre capacité à accompagner nos locataires vers la satisfaction et dans la durée.

Nos 2 dernières enquêtes de satisfaction ont démontré une satisfaction globale de 91% et un taux de recommandation de nos locataires s'élevant à 92%.

Nous avons donc encore des axes de progrès à réaliser pour encore progresser au bénéfice de nos locataires.

En septembre 2017, un diagnostic habitat Qualité-Services a été réalisé.

Nous avons consulté les associations et représentants de locataires pour définir ensemble une plan d’actions d’amélioration.

Cette labellisation professionnelle, s'inscrivant dans la durée en tant que marque, garantira la qualité de nos procédures et de notre accompagnement  au quotidien à nos locataires.